レンタルのよくある質問
サービスについて
- レンタルサービスの利用可能期間はどの程度ですか?
- 最低1ヶ月から最大24ヶ月までご利用が可能です。最大期間は商品によって変わります。
- レンタルサービスの料金はどのくらいですか?
- 料金は商品によって変わります。詳しくは各商品ページを確認ください。
- レンタルサービスを解約する場合、どうすればよいですか?
- 解約をご希望の場合はマイページから解約が可能です。その後、ベビーベッドを返却いただきます。返却方法については、弊社から詳細をご案内いたします。
- レンタルで利用できる商品は、新品ですか?
- 当店での商品は新品もありますが、新品だけではありません。各商品は丁寧にメンテナンスと清掃を行った上でご提供しております。ただし、安全面には問題ないと判断した細かな傷などがある場合がありますので、ご了承ください。
- ペットを飼っていてもサービスの利用は可能ですか?
- ペットを飼っているお客様でもご利用いただけます。ただし、商品に傷や汚れをつけないよう注意してご使用ください。もし商品が意図的に破損した場合や、汚損状態が酷く再利用が困難な場合は、レンタル料金の最大12ヶ月分を請求することがあります。 また、返却いただいたものは医療品でも使われているクリーニングを行っておりますので、安心してお使いいただけます。
- レンタルではなく、商品を購入することは可能ですか?
- 購入することはできません。それは弊社が安全を確保した製品を提供する目的のためです。
- 商品をレンタルしたままでの引っ越しは可能ですか?
- 可能です。ただし、商品の運搬はお客様ご自身で行っていただきます。なお、運搬中に発生した事故や破損については、弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。また住所変更の際は、マイページにて変更をお願いいたします。
- 商品に傷や汚れがついた場合どうなりますか?
- 商品が再利用不可能なほど傷ついたり汚れた場合、最大でレンタル料金の12ヶ月分を請求することがあります。商品は取扱説明書に従って正しく使用していただきますようお願いします。
- 梱包材は捨てても大丈夫ですか?
- 梱包材は保管をお願いいたします。返送の際に必要となります。
ベビーベッドについて
- ベビーベッドは使わなければいけないものですか?
- 一般的に床から30cmくらいの間はホコリが最も溜まる空間と言われています。ベビーベッドは赤ちゃんをこのホコリから守るため、またお母さんの腰への負担を軽減する役割も果たします。さらに、赤ちゃんが寝返りをうてるようになった際、布団のスペースからはみ出すことを防ぎ、兄弟やペットから赤ちゃんを守る役割も果たします。特に新生児のうちはベビーベッドの使用をお勧めします。
- ベビーベッドの安全基準について教えてください。
- 日本における「ベビーベッド」の基準は、主に家庭で生後0ヶ月~24ヶ月までの乳幼児の睡眠または保育に使用することを目的として設計されたものです。「特別特定製品」となっており、さまざまな基準があります。これらの基準に基づき、国が認定・承認する第三者機関による検査を通過し、「PSCマーク」を貼ることが義務づけられています。
- ベビーベッドは何歳まで使えるのですか?
- ベビーベッドとしての対象年齢は新生児~24ヶ月までとなっています。これは日本のベビーベッドの基準に基づいたものです。
- ベビーベッドの床板の高さは調整しなければいけないのですか?
- ベビーベッドの床板は、お子様の成長に合わせて調整してください。例えば、つかまり立ちができるようになったら床板は一番下にしてください。これはお子様が自分でベッドから乗り出すのを防ぐための安全対策です。
- ベビーベッドのにおいが気になります。これは安全ですか?
- 新しい製品には、硬化した塗料や木材自体のにおいが残ることがあります。風通しの良い場所で1週間~10日ほど置くことでほとんどのにおいは消えます。においが残る場合でも、これは木製品特有のものであり、体に害はありません。
会員登録について
- 会員登録をすると何が行えますか?
- 会員登録していただきますと、レンタルのサービスをご利用いただけます。
- 会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
- ご登録いただいたお客様情報や配送先の変更は、マイページから行うことができます。「マイページ」の「会員情報変更」から操作をお願いいたします。
- パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
- パスワードをお忘れの場合は、ログインフォーム下の「パスワードをお忘れですか?」から再設定を行ってください。
- 会員登録にはお金がかかりますか?
- 会員登録自体の料金は発生いたしません。
- 退会したいです。
- 退会を希望される場合は、問合せフォームにてご連絡をお願いいたします。ただし、レンタルを利用中の場合は、退会はできません。
商品のお届けについて
- 商品は、注文後何日くらいで手元に届きますか?
- 通常、商品はご注文日から土日祝日を除く3営業日以内に発送いたします。「発送・お届けについて」をご覧ください。
- どこの配送業者になりますか?
- 配送業者はヤマト運輸または佐川急便となります。配送業者の指定は承れません。
- 商品の設置や組み立ては行ってもらえますか?
- 当店のサービスには商品の設置や組み立ては含まれておりません。
- エレベーターのない集合住宅への配送は追加料金がかかりますか?
- 弊社では、エレベーターのない集合住宅への配送について、追加料金を頂くことはありません。
- 配送先を変更できますか?
- ご注文後の配送先変更はシステム上できません。直接配送業者にご連絡ください。また、転送にかかる費用はお客様のご負担となります。
- 送料はいくらですか?
- 商品ごとの詳細な送料については、各商品ページをご覧ください。
- 自宅以外の住所へ直接送ることはできますか?
- 可能です。ご注文時の配送先をご入力ください。
- お届け日を指定できますか?
- 配達希望日はご注文日より7営業日後よりご指定可能です。
- 商品が今どこにあるか確認できますか?
- 商品の所在については、発送完了メールに記載の運送会社への問い合わせ番号にて直接ご確認ください。
- 配達時にご不在の場合はどうなりますか?
- 配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取り下さい。ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されます。その際の往復送料はお客様負担となります。
- ギフト用にラッピングしていただくことはできますか?
- 本サービスでは商品をレンタルという形で提供しておりますので、ラッピングは行っておりません。
- 海外から注文、海外へ発送はできますか?
- 海外からのご注文及び海外への発送は、現在のところ対応しておりません。
お支払いについて
- 支払い方法は何を利用できますか?
- 支払い方法はクレジットカードのみとなります。VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。ただし、デビットカード、プリペイドカード、キャッシュカードなどのクレジットカード以外のカードは使用できません。
- なぜ他の支払い方法が利用できないのですか?
- 当店の月額制サービスの性質上、残高不足になりうる支払い方法(デビットカード、プリペイドカード、キャッシュカードなど)は、トラブルを未然に防ぐためにクレジットカード以外の使用を制限しております。
- 領収書を発行できますか?
- 領収書の発行は可能です。マイページの「注文履歴」から、各注文の領収書をダウンロードすることができます。
- 支払い方法について教えて下さい。
- 商品代金のお支払いは、「クレジットカード払い」のみとなります。他の方法でのお支払いは受け付けておりません。
- 支払い方法を変更できますか?
- ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご了承ください。
- クレジット払いの引き落としはいつですか?
- クレジットカードの引き落とし日は各カード会社によりますので、詳細は各カード会社に直接お問い合わせください。
- 料金発生のタイミング
- ①初回:決済日から起算。3営業日以内の出荷。 ②2回目以降:初回決済日から、30日単位で自動決済。 ※初回決済日からお届け日までの「お使いいただけない数日間」を補完するため、レンタル解約申請後に最大3週間の「ゆとり」を設けております。
ご注文について
- 注文した商品の変更や追加はできますか?
- 一度ご注文いただいた商品についての変更、追加はお受けできません。
- 注文が確定したかどうか確認をしたいのですが、どこを見ればいいですか?
- 会員登録後にログインしていただき、マイページからご注文履歴をご確認下さい。
- 注文が完了したか確認をしたいです。
- ご注文完了メールをもってお客様の発注の確認とさせていただきます。また、会員登録を済まされていますとマイページのご注文履歴よりご確認いただけます。
- 注文後の確認メールが届きません。
- メールの配信に遅れが生じることがあります。また、迷惑メールの設定により受信できない場合がありますので、「shop@yamatoya-jp.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
- 注文後にEメールアドレスを変更したが、商品は届きますか?
- ご注文が完了している場合は、お届けには影響ございません。しかし、サービスのご利用にはご連絡が取れるメールアドレスの登録が必須となります。マイページから必ず登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
交換・返品・キャンセルについて
- 返品はできますか?
- 返品はお受けしておりません。ただし、お届け品が不良品だった場合やご注文と異なる商品が届いてしまった場合のみ返品交換を承っております。詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。
- 注文後の変更・キャンセルはできますか?
- ご注文後のキャンセル・交換はお受けできません。詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。
- 注文と違う商品が届きました。
- 大変申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をいたします。「ご利用ガイド」をご確認ください。
- 不良品が届きました。
- 大変申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をいたします。「ご利用ガイド」をご確認ください。
その他
- 在庫状況は確認できますか?
- 商品の在庫状況はウェブサイトでの確認はできません。
- 商品の取り置きはできますか?
- 商品のお取り置きは行っておりません。
- 素材の表示はありますか?
- 各商品の詳細ページに素材情報が表示されておりますので、そちらをご確認ください。
- 携帯電話からも注文できますか?
- 申し訳ございませんが、フィーチャーフォン(ガラパゴス携帯)からの注文は受け付けておりません。
- お問い合わせについて。
- 「お問い合わせ」ページからお願いいたします。
- 利用可能時間は何時までですか?
- オンラインストアは24時間いつでもご利用いただけます。ただし、サイト更新時間等、一時的にご利用いただけない時間帯もございます。
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