よくある質問
解決しない場合は下部の問合フォームにて
※お電話ではお答えできません
ご注文について
- 間違えて注文してしまった
- 商品の変更はできません。ご注文直後であれば、お問い合わせフォームにて注文番号をご連絡ください。
お電話では一切お受け付けできません。ご了承ください。 - 住所を間違えてしまった
- ご注文直後であれば、お問い合わせフォームにて注文番号と変更する住所をご連絡ください。
出荷後の場合は、メールに記載の伝票番号から直接配送業者にご連絡をお願いいたします。 - 注文した商品の変更やキャンセルはできますか？
- 商品の変更、キャンセルはできません。
- 入荷前の商品を予約できますか？
- 予約はできません。再入荷時にメールでお知らせする機能がございますのでそちらをご利用ください。
- 欲しい商品が在庫切れです
- 「入荷お知らせメール」にご登録で入荷時にメールでご連絡します。入荷時期は分かり次第、商品ページに記載します。
お電話いただいてもお答えができませんのでご了承ください。 - 在庫切れ商品はいつ入荷されますか？
- 「入荷お知らせメール」にご登録で入荷時にメールでご連絡します。入荷時期は分かり次第、商品ページに記載します。
お電話ではお答えができませんのでご了承ください。 - 注文した商品の変更や追加はできますか？
- 一度ご注文いただいたものに関しましては変更、追加はできません。
- 注文が確定したかどうか確認をしたいです
- 会員登録後にログインしていただき、マイページからご注文履歴をご確認下さい。
- 注文が完了したか確認をしたいです。
- ご注文完了メールをもってお客様の発注の確認とさせていただきます。また、yamatoya会員の方はマイページのご注文履歴よりご確認いただけます。
- 注文後の確認メールが届きません。
- ご注文完了メールの配信にタイムラグが生じる場合があります。
ドメイン設定サービスをご利用の際には「shopyamatoya-jp.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定ください。 - 注文後にメールアドレスを変更したが、商品は届きますか？
- ご注文が完了している場合は、お届けには影響ありません。但し、出荷完了メールなどはご注文時のメールアドレス宛てへの自動送信されるため、マイページにてメールアドレスのご変更をお願いいたします。
- 問い合わせはどこからできますか？
- 当通販サイトのご注文に関する問い合わせはお問い合わせフォームからお願いします。 お電話ではお答えができませんのでご了承ください。
- 離島への送料・中継料はいくらですか？
- 下記の商品は中継料が必要となります。それ以外は中継料不要です。中継料金はご注文時にお伺いし、自動で追加されることはありません。送料は無料クーポンコードの対象となります。
▼対象商品
● リリト
● そいねーるラージ
● そいねーるミニ
● ノモック ※ミニは中継料不要
●敷きマットレス そいねーるラージ用
会員登録・ログインについて
- 会員登録をすると何が行えますか？
- 会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。お客様情報を登録して頂くことで、住所等の入力の手間が省け、お買い物が便利になります。
- 会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか？
- ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。お客様情報を変更、または登録を削除する場合は、ログインしていただき「マイページ」の「登録内容の変更・解除」からお願いいたします。
- ポイントはどのように付与されますか？
- ご購入金額の5%分をポイントとしてプレゼントします(付与は発送のタイミング)。そのほかにも新規会員登録時に500ポイント、お子様の誕生日に500ポイント、お友達紹介で1000ポイント、レビュー投稿で500ポイントプレゼントします。
- 会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか？
- マイページの「登録内容の変更・解除」から変更が可能です。
マイページはコチラ - パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
- 会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、こちらからお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。
- ログインができません
- パスワードがあっているはずなのにログインできない場合は、次の可能性が考えられます。
2024年9月24日以前に登録された方は「アカウントの有効化」が必要となります。こちらから設定をお願いいたします。 - メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えて下さい。
- マイページの「登録内容の変更・解除」から配信解除が可能です。
マイページはコチラ - 会員登録にはお金がかかりますか？
- 登録は無料です。
- 退会したい／個人情報の削除をしたいです。
- マイページの下部より退会できます。退会すると個人情報が分かる内容は削除されます。ポイントも一切なくなり復旧はできませんのでご了承ください。
ポイントについて
- ポイントはなにに使えますか？
- 当通販サイトの購入に１ポイント１円として使用できます。他サイトでは使用できません。
- ポイントはどんなときにつくの？
- 商品購入時は購入価格の5%（付与は発送のタイミング）、入会時に500pt、誕生日に500pt、お友だちを紹介したときに1000pt、レビューしたときに500ptをプレゼントします。
- ポイントは有効期限があるの？
- 購入や誕生日は取得から1年。お友達紹介ポイントの招待された方は30日となります。
有効期限の確認はマイページから確認ができます。 お友達紹介の詳細はこちら - ポイントはいつ付与されるの？
- 商品購入時は商品発送時に付与します。入会特典とレビューは即時、 誕生日特典は登録されているお子さまの誕生月１日、 お友だち紹介はこちらをご確認ください。 ※即時でも５分程度タイムラグがあります
- 誕生日を月の最終日に登録した場合はどうなりますか？
- 例）誕生日が11/7で、誕生日登録が11/31 15:00だった場合
12/1の10:00に11月分の誕生日ポイントが付与されます。 - ポイントを使用して送料無料ラインを下回ったらどうなるの？
- 送料無料の対象外になってしまいます。
- 購入後に会員登録をしたけど、ポイントはつきますか？
- 同じメールアドレスで登録いただけましたら、ポイントが付与されます。メールアドレスが違うと紐づけできないためご注意ください。
組立オプションについて
- 組立済発送オプションとは何ですか？
- 組立式のベビーチェアの⼀部商品を、組み立てた状態でお届けするサービスです。
（組立オプションが選択できるベビーチェアのみ。ベビーベッドやキッズ家具は出来ません。） お子さまの身長をに合わせて組み立てします。あくまでも目安となります。 ＊お使いになる前に必ず取扱説明書をお読みください。また定期的なボルトの締め増しなどのお手入れをお願いします。 - 組立済発送オプションをお願いしたいです。
-
組立済発送ができる商品は、ご注文画面で色の選択と同様に、組立が「組立オプションあり（+￥3,300 税込）」か「組立なし」を選ぶようになっています。
・組立済発送の選択
・ご希望の色を選択
上記を選択しご注文ください。 - 組立済発送オプションはいくらですか？
- 3,300 円（税込）です
- ベビーベッドの組立はできますか？
- ベビーベッドの組立はできません。
- 組立済発送オプションをつけると、どのような状態で配送されますか？
- 組み立てた状態でのお届けとなり、お届けの箱が大きくなります。
＊熨斗やラッピングは、箱のサイズが大きい為、承ることが出来かねます。
＊お子様の身長にあわせておおよそ高さを合わせて組み立てします。あくまで目安となりますのでご了承ください
ギフト対応について
- ギフトラッピング・熨斗とはどのようなサービスですか？
-
対象商品のみ、ギフトラッピング・熨斗のサービスを行っております。
＊金額が分かる納品書や明細書などは同梱されません。
▼注意事項：予めご了承ください
＊大型商品のため、簡易ラッピングとなります。
＊１回のご注文につき、 ギフトラッピング可能な数は1点となります。（複数商品のギフトラッピングをご希望される場合は、1点ずつご注文ください）
＊「組立オプション」との併用は出来ません。
▼対象商品
【ハイチェア】
● アッフル チェア
● マテルナ テーブル＆ガード
● キトコ キッズハイチェア
● キトコ キッズダイニングチェア
【ローチェア】
● すくすくローチェアⅡ
● アーチ木製ローチェア Ⅲ
【キッズデスク・チェア】
● ブォーノ３ キッズデスク＆チェア
● ノスタ３ キッズデスク
● ノスタ３ キッズチェア
▼イメージ
- 四方は包まず、表面の一面にのみ包装紙を貼付します。
熨斗の場合は、包装紙の上にB4サイズの熨斗紙を貼付します。
＊包装紙のデザインなどは変更となる可能性があります。
＊包装紙のデザインは選べません。 - ギフトボックスとはどのようなものですか？
-
対象商品のみ、ギフトボックスのサービスを行っております。
＊１回のご注文につき、 ギフトボックスの対応可能な数は1点となります。（複数商品のギフトボックスをご希望される場合は、1点ずつご注文ください）
＊ギフトボックス対象商品はすべて「組立オプション」非対応となります。
＊ギフトボックス対象商品はすべて「熨斗」は非対応となります。
対象商品
● すくすくローチェアⅡ
● アーチ木製ローチェア Ⅲ
イエロー（大）
● ノスタ３ キッズデスク
グレー（小）
● ノスタ３ キッズチェア
ギフトBOX・あそぼっくす
＊組み立て方はグレー（小）も同様になります。
商品のお届けについて
- 商品は、注文後何日くらいで届きますか？
- 通常商品はご注文の日から土日祝日を除く3営業日以内に発送いたします。コンビニ決済の場合は、決済完了後から３営業日以内の発送となります。
- どこの配送業者になりますか？
- ヤマト運輸または佐川急便となります。配送業者の指定はできません。
- 配送先を変更できますか？
- ご注文後の変更はシステム上変更できません。ご了承ください。
- 送料はいくらですか？
- 一律880円(税込)です。yamatoya会員は、合計税込5,500円以上で送料無料のクーポンコードが使用可能です。離島の場合は、送料とは別に中継料が必要となる場合があります。
- 送料無料コードとはなんですか？
- 送料無料コード【free_shipping】決済を進めていくとコピーできるようになっています。
- ポイントを使用して5500円未満(送料無料ライン)になるとどうなるの？
- 送料無料の対象外になってしまいます。
- 友人宅や自宅以外の住所に送ることはできますか？
- お送りできます。ご注文時にお届け先住所に記載ください。ただし、空港への発送は配送状況により遅延する可能性があるためお断りしています。
- 金額が分かる書類は同梱されますか？
- 金額が分かる納品書や明細書などは同梱されません。そのためギフトでも安心です。※同梱してほしい場合でも対応はできません。
- 数回の注文を一括で配送してもらえますか？
- 一括での配送はできません。１回のご注文ごとに発送となります。そのため、複数回の注文は配送も複数回に分かれます。
- お届け日を指定できますか？
- ご希望配達日はご注文日より5営業日後よりご指定可能です。配達日時のご指定をご確認ください。
- お届け日を１ヶ月以上先に指定できますか？
- できません。弊社システム管理上お受けできませんのでご了承ください。
- 商品が今どこにあるか確認できますか？
- 発送完了メールに記載してあります運送会社の伝票番号にて、運送会社へ直接ご確認をお願い致します。
- ギフト用にラッピングしていただくことはできますか？
- 一部の商品について簡易包装ではありますが、ギフトラッピング・熨斗に対応しています。
- 海外から注文、海外へ発送はできますか？
- 海外からのご注文及び海外宛ての発送、サポートサービスは承っておりません。
お支払い方法について
- 領収書を発行できますか？
- マイページにて発行が可能です。書面での発行は一切お受けできませんのでご了承ください。
- 支払い方法について教えて下さい。
- 「クレジットカード」「あと払いペイディ」「楽天ペイ」「コンビニ決済」がご利用いただけます。
- お支払い手数料は発生しますか？
- 弊社から手数料を請求することはございませんが、お客様の決済方法によっては発生する場合がございます。その場合はお使いの決済業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
- あと払いペイディについて
- ペイディカスタマーサポートにてお問い合わせください
- 支払い方法を変更できますか？
- ご注文後の変更はシステム上変更できません。
- クレジット払いの引き落としはいつですか？
- クレジットカード毎に異なりますので、各カード会社にお問い合わせください。
交換・返品・キャンセルについて
- 返品はできますか？
- 返品はお受けしておりません。 不良品だった場合やご注文と異なる商品が届いた場合のみ返品交換を承ります。
- 注文後の変更・キャンセルはできますか？
- ご注文後のキャンセル・交換はお受けできません。
- 注文と違う商品が届きました。
- 返品・交換の対応をいたします。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
不良や故障について
- 不良品が届きました。
- お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をいたします。 お電話またはお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
- 使用していたら壊れてしまいました。
- なにかしらの対応ができるかもしれません。メールよりご連絡ください。
レンタルについて
- 利用できる期間は？
- リリトベビーベッドは、最低１ヶ月から最大１２ヶ月までご利用が可能です。
- 利用停止・解約はどうしたらいい？
- マイページから解約申請をお願いいたします。申請後は月額料金の請求は一時停止されます。停止申請後、弊社より返却期限（翌更新日より3週間後）をご連絡いたします
- 送料は無料ですか？
- ６ヶ月以上のご利用（６回の決済）で送料無料となります。送料無料期間に至らなかった場合に限り、レンタル停止申請後に送料決済のご案内をお送りいたします。当サイトでご登録のクレジットカードにてお支払いいただきます。
- 梱包材は捨てても大丈夫ですか？
- 梱包材は保管をお願いいたします。返送の際に必要となります。
- 返却方法・返送先住所は？
- 必ず【佐川急便】の【着払い】でお送りください。それ以外の返送方法の場合は、差額分を別途請求いたします。
＜返送先住所>
宛先：株式会社大和屋
住所：〒446-0059愛知県安城市三河安城本町2丁目8番地4
電話：0566-72-7771
佐川急便：営業所検索 - レンタル商品は、新品ですか？
- 当店での商品は新品もありますが、新品だけではありません。各商品は丁寧にメンテナンスと清掃を行った上でご提供しております。ただし、安全面には問題ないと判断した細かな傷などがある場合がありますので、ご了承ください。
- ペットを飼っていてもいいですか？
- ペットを飼っているお客様でもご利用いただけます。ただし、商品に傷や汚れをつけないよう注意してご使用ください。もし商品が意図的に破損した場合や、汚損状態が酷く再利用が困難な場合は、レンタル料金の最大12ヶ月分を請求することがあります。 また、返却いただいたものは医療品でも使われているクリーニングを行っておりますので、安心してお使いいただけます。
- レンタル中のものを購入できますか？
- 購入することはできません。それは弊社が安全を確保した製品を提供する目的のためです。
- レンタルしたまま引っ越しは可能ですか？
- 可能です。ただし、商品の運搬はお客様ご自身で行っていただきます。なお、運搬中に発生した事故や破損については、弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。また住所変更の際は、マイページにて変更をお願いいたします。
- 傷や汚れがついてしまった…
- 商品が再利用不可能なほど傷ついたり汚れた場合、最大でレンタル料金の12ヶ月分を請求することがあります。商品は取扱説明書に従って正しく使用していただきますようお願いします。
- 支払い方法は？
- 支払い方法はクレジットカードのみとなります。VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。ただし、デビットカード、プリペイドカード、キャッシュカードなどのクレジットカード以外のカードは使用できません。
- なぜクレジットカードのみ？
- 当店の月額制サービスの性質上、残高不足になりうる支払い方法（デビットカード、プリペイドカード、キャッシュカードなど）は、トラブルを未然に防ぐためにクレジットカード以外の使用を制限しております。
- 料金発生のタイミングは？
- ①初回：決済日から起算。３営業日以内の出荷。 ②２回目以降：初回決済日から、30日単位で自動決済。 ※初回決済日からお届け日までの「お使いいただけない数日間」を補完するため、レンタル解約申請後に最大３週間の「ゆとり」を設けております。
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